1. 營銷服務
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      一、 服務期限及內容
        正常使用情況下,產品免費保修一年,終身提供有償上門維修(易損件不在保修范圍內)。
        保修期內,若該產品任何配件發生自然損壞的,我公司負責免費保修,若屬人為損壞的由我公司負責維修,使用單位支付相關損壞配件費用及工本費。
        二、服務保證
        1.不管是否在保修期內,本公司均能確保在接到使用單位維修或配件要求時在8小時內給予現場維修。
        2.本公司在各地設立了專門的售后服務點。公司擁有完善的售后服務組織團隊,由具備技能的工程人員負責提供技術支持。在客戶遇到技術或產品的使用問題時,本公司會及時派出操作技能過硬的技工,為客戶在現場解決實際問題,以保證在短時間內,客戶可以正常使用。

        3.工廠正常生產所需的各種配件的庫存,對用戶損壞配件的更換提供了堅實的保障,技術支持有利于對疑難問題的解決和改善,保證及時滿足全國區域內用戶的服務需求。


        4.公司設置了專門的售后服務熱線及售后服務部,以強大的技術力量作咨詢后盾,由專職人員負責咨詢,隨時解答客戶使用、維修、保養等方面的問題。
        三、具體服務計劃及實施
        1、本公司交車時提供免費培訓,對實際操作,日常保養,維修技能進行現場指導示范,并提供產品詳細的產品說明書,同時建立實際操作人員與產品技術人員之間的聯系,溝通,保證產品在正常使用的情況下不出現異常。

        2、公司制定了完善的售后產品性能追蹤服務計劃,定期回訪用戶。產品交付使用后三個月為一個周期,售后服務人員會通過電話,或實地回訪的方式,了解客戶的使用狀況,并根據實際情況,給客戶提供維護建議;同時,我們會對產品的操作和日常維護項目等回訪內容進行記錄,填寫《產品性能追蹤服務表》,并由專人管理并存檔。


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